Tulano Safe - Regulamin

Regulamin programu Tulano Safe
Organizator: MeesterGroup Sp. z o.o., ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, NIP: 7822769523, REGON: 368932069, kapitał zakładowy: 1 000 000 zł

PRZEDMIOT I CEL REGULAMINU

1. Celem niniejszego Regulaminu jest ustalenie zasad działania programu Tulano Safe („Program”), który stanowi dobrowolne rozszerzenie standardowej gwarancji producenta na wybrane produkty marki Tulano.

2. Program umożliwia przedłużenie gwarancji podstawowej (2 lata) o dodatkowy okres 3 lat, tworząc łącznie 5-letnią ochronę konsumenta.

3. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:

   1. zasady przystąpienia do Programu,

   2. warunki rejestracji, odnowienia i rezygnacji z Programu,

   3. zakres praw i obowiązków Uczestników oraz Organizatora,

   4. procedury reklamacyjne i gwarancyjne,

   5. kwestie związane z przetwarzaniem danych osobowych,

   6. zasady odpowiedzialności oraz jurysdykcji.

4. Program trwa do odwołania przez Organizatora.

1. DEFINICJE

1. Program Tulano Safe (Program) – dobrowolny program przedłużonej gwarancji na wybrane produkty marki Tulano, opisany w niniejszym Regulaminie.

2. Organizator (MeesterGroup) – MeesterGroup Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, NIP: 7822769523, REGON: 368932069.

3. Uczestnik (Klient) – osoba fizyczna lub prawna, nabywająca Produkt i przystępująca do Programu poprzez zgłoszenie Produktu.

4. Produkt objęty Programem – każdy produkt marki Tulano zakupiony na terytorium Unii Europejskiej, z wyłączeniem produktów zasilanych prądem lub wyposażonych w elementy elektroniczne (np. moduły audio, silniki, czujniki).

5. Gwarancja podstawowa – ustawowo przewidziany, 2-letni okres gwarancyjny producenta na produkt, liczony od daty zakupu.

6. Gwarancja Tulano Safe – dobrowolne przedłużenie Gwarancji podstawowej o dodatkowy okres 3 lat (łącznie 5 lat od daty zakupu), przy zachowaniu warunków określonych w niniejszym Regulaminie.

7. Rejestracja – proces zgłoszenia Produktu do Programu poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego udostępnionego pod adresem: __________, w terminie 30 dni od daty zakupu.

8. Odnowienie – coroczne potwierdzenie uczestnictwa w Programie poprzez ponowne wypełnienie formularza rejestracyjnego, zgodnie z zasadami zawartymi w pkt 3.3–3.5.

9. Dokument potwierdzający zakup – dowód zakupu Produktu, rozumiany jako:

   1. numer zamówienia ze sklepu tulano.pl, lub

   2. w przypadku zakupu w innym punkcie sprzedaży – oryginał lub skan/paragon lub faktura potwierdzająca zakup.

2. WARUNKI PRZYSTĄPIENIA DO PROGRAMU

1. Program jest skierowany do klientów, którzy zakupili Produkt objęty Programem na terytorium Unii Europejskiej, niezależnie od kanału sprzedaży (sklep stacjonarny, sklep internetowy, dystrybutor itp.).

2. Program nie dotyczy produktów zasilanych prądem ani zawierających elementy elektroniczne – dla tych urządzeń obowiązuje wyłącznie Gwarancja podstawowa.

3. Przystąpienie do Programu jest dobrowolne i możliwe wyłącznie pod warunkiem spełnienia wymogów rejestracyjnych określonych w niniejszym Regulaminie.

3. WARUNKI REJESTRACJI, ODNAWIANIA UDZIAŁU I WYCOFANIA

3.1. Rejestracja

1. Rejestracja Produktu do Programu musi nastąpić w ciągu 30 dni od daty zakupu Produktu.

2. Aby Rejestracja została uznana za ważną, Uczestnik jest zobowiązany do:

   1. wypełnienia formularza rejestracyjnego dostępnego pod adresem: __________;

   2. podania numeru zamówienia ze sklepu tulano.pl lub – w przypadku zakupu Produktu w innym punkcie sprzedaży – przesłania skanu lub zdjęcia dokumentu potwierdzającego zakup (rachunek/paragon/faktura).

3. Po otrzymaniu poprawnie wypełnionego formularza oraz kompletnego dokumentu potwierdzającego zakup, Organizator w ciągu 14 dni roboczych od dnia wpłynięcia zgłoszenia potwierdzi przyjęcie Produktu do Programu drogą elektroniczną (e-mail).

4. W terminie 30 dni od dnia Rejestracji Uczestnik otrzyma od Organizatora dodatkowe potwierdzenie udziału w Programie, o ile Rejestracja została dokonana prawidłowo.

5. W przypadku niekompletnej lub nieprawidłowej Rejestracji Organizator poinformuje Uczestnika o braku możliwości udziału w Programie, podając przyczynę odrzucenia.

3.2. Prawa Uczestnika

1. Uczestnik zachowuje prawo do korzystania z Gwarancji podstawowej (2 lata od daty zakupu) niezależnie od odnowienia udziału w Programie.

2. Przystąpienie do Programu nie wyłącza uprawnień Uczestnika wynikających z rękojmi (reklamacji z tytułu wad fizycznych lub prawnych Produktu) ani innych przepisów prawa.

3. Uczestnik ma prawo do:

   1. naprawy lub wymiany wadliwego Produktu w ramach Gwarancji Tulano Safe, zgodnie z zakresem opisanym w pkt 4;

   2. zgłoszenia reklamacji i uzyskania informacji o statusie realizacji zgłoszenia;

   3. rezygnacji z uczestnictwa w Programie poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres sklep@tulano.pl z informacją o wycofaniu się z Programu, co skutkuje wygaśnięciem rozszerzonej Gwarancji (z zachowaniem prawa do Gwarancji podstawowej i rękojmi, o ile termin ich obowiązywania nie upłynął);

   4. bezpłatnego dostępu do Polityki Prywatności oraz innych informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych.

3.3. Odnowienie Udziału

1. Aby utrzymać ciągłość ochrony w ramach Gwarancji Tulano Safe przez 5 lat, Uczestnik jest zobowiązany do corocznego Odnowienia udziału w Programie.

2. Odnowienie polega na ponownym wypełnieniu formularza rejestracyjnego w Tulano Safe i podaniu numeru zakupu lub, w przypadku zakupu poza tulano.pl, załączeniu dokumentu potwierdzającego zakup.

3. Terminy Odnowienia:

   1. Pierwsze Odnowienie – dopiero po upływie 2 lat od daty Rejestracji (tj. po zakończeniu Gwarancji podstawowej). Okno Odnowienia otwiera się w dniu przypadającej rocznicy Rejestracji i trwa 30 dni kalendarzowych.

   2. Kolejne Odnowienia (na 4. i 5. rok Gwarancji) – analogicznie, w kolejnych rocznicach Rejestracji, każde w 30-dniowym oknie od daty rocznicy Rejestracji.

4. Brak Odnowienia w wyznaczonym terminie powoduje wygaśnięcie rozszerzonej Gwarancji Tulano Safe, przy zachowaniu prawa Uczestnika do korzystania z Gwarancji podstawowej (2 lata od daty zakupu).

5. Dokonanie Odnowienia w wyznaczonym terminie skutkuje przedłużeniem ochrony o kolejny rok Gwarancji Tulano Safe.

3.3.1. Przykład terminów Odnowienia

• Produkt zakupiono i zarejestrowano 05.05.2025 r.

• Gwarancja podstawowa wygasa 05.05.2027 r.

• Okno na Pierwsze Odnowienie: 05.05.2027–04.06.2027

• Okno na Drugie Odnowienie (na 4. rok): 05.05.2028–04.06.2028

• Okno na Trzecie Odnowienie (na 5. rok): 05.05.2029–04.06.2029

4. ZAKRES GWARANCJI I WYŁĄCZENIA

4.1. Zakres odpowiedzialności

1. W ramach Gwarancji Tulano Safe Organizator zobowiązuje się do nieodpłatnej naprawy lub wymiany wadliwych elementów Produktu objętego Programem, w granicach technicznych możliwości.

2. Gwarancja obejmuje wady fabryczne i materiałowe ujawnione w czasie trwania rozszerzonej ochrony (5 lat od daty zakupu), pod warunkiem spełnienia warunków Rejestracji i Odnowienia.

4.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Program Tulano Safe nie obejmuje wad i uszkodzeń powstałych wskutek:

1. uszkodzeń mechanicznych, rozdarć lub odkształceń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania, wypadków lub niefachowej ingerencji osób trzecich;

2. użytkowania Produktu niezgodnie z instrukcją obsługi, przeznaczeniem lub specyfikacją techniczną;

3. naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych (np. kółka, paski, łożyska);

4. przebarwień oraz odbarwień materiałów tekstylnych i plastikowych spowodowanych normalną eksploatacją;

5. wad oprogramowania produktów cyfrowych lub urządzeń zintegrowanych z elektroniką;

6. uszkodzeń modułów elektronicznych w Produktach zasilanych prądem – w odniesieniu do tych elementów obowiązuje wyłącznie Gwarancja podstawowa.

5. REALIZACJA GWARANCJI I REKLAMACJE

W celu zapewnienia spójności z regulaminem reklamacji sklepu Tulano, procedura reklamacyjna dla Produktów objętych Programem Tulano Safe odbywa się według zasad określonych w regulaminie reklamacji sklepu, dostępnego pod adresem:
https://tulano.pl/content/9-reklamacje

5.1. Zgłaszanie reklamacji w ramach Gwarancji Tulano Safe

1. Reklamacje dotyczące wad objętych Gwarancją Tulano Safe należy zgłaszać wyłącznie poprzez formularz reklamacyjny dostępny pod adresem:
   https://reklamacje.meestergroup.eu

2. Przy zgłoszeniu reklamacji Uczestnik powinien:

   1. opisać wadę lub usterkę Produktu (wraz z informacją, czy oczekuje naprawy/wymiany/obniżenia ceny/zwrotu pieniędzy);

   2. podać dane kontaktowe (imię i nazwisko lub nazwę firmy, telefon, e-mail);

   3. dołączyć dowód zakupu (numer zamówienia tulano.pl lub skan/paragon/faktu­rę);

   4. opisać okoliczności wystąpienia wady, w tym datę jej wykrycia;

   5. dołączyć dokumentację fotograficzną lub wideo ilustrującą uszkodzenia;

   6. w przypadku wniosku o zwrot środków – numer konta bankowego do wykonania przelewu.

3. Po wypełnieniu formularza Uczestnik otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego. Uczestnik powinien wydrukować tę wiadomość i dołączyć ją do reklamowanego Produktu.

5.2. Przesyłka reklamacyjna

1. Uczestnik zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć Produkt na czas transportu i umieścić go w opakowaniu kartonowym (oryginalnym lub zastępczym).

2. Do przesyłki reklamacyjnej należy dołączyć:

   1. wydrukowany formularz reklamacyjny wraz z potwierdzeniem zgłoszenia (e-mail);

   2. dowód zakupu (paragon, faktura lub numer zamówienia tulano.pl).

3. Na zewnętrznej stronie opakowania należy umieścić wyraźną etykietę „REKLAMACJA”.

4. Przesyłkę należy nadać na adres:

   MeesterGroup Sp. z o.o., ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, NIP: 7822769523, REGON: 368932069, kapitał zakładowy: 1 000 000 zł

5. Przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane.

5.3. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Organizator zobowiązuje się do ustosunkowania się do zgłoszenia Uczestnika niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnej przesyłki reklamacyjnej.

2. Odpowiedź w sprawie reklamacji (potwierdzenie lub zaprzeczenie zasadności) zostanie przesłana na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

3. Termin ustosunkowania się do reklamacji nie oznacza obowiązku naprawy lub wymiany Produktu w ciągu tego samego okresu – jest jedynie potwierdzeniem przyjęcia lub odrzucenia reklamacji.

5.4. Sposoby rozpatrzenia reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, Organizator podejmie następujące kroki, w zależności od rodzaju i zakresu wady:

1. dostarczenie części zamiennych, jeżeli naprawa może zostać wykonana samodzielnie przez Uczestnika;

2. naprawa Produktu w autoryzowanym serwisie;

3. wymiana Produktu na nowy egzemplarz – w takim przypadku Uczestnik zobowiązany jest zarejestrować wymieniony Produkt, dołączając dokument potwierdzający wymianę;

4. jeśli brak jest identycznego Produktu, wymiana na produkt o zbliżonych parametrach lub zwrot ceny zakupu bądź wystawienie bonu zakupowego o wartości odpowiadającej cenie zakupu.

5.5. Sytuacje siły wyższej

1. Organizator zastrzega, że w przypadku siły wyższej (np. klęski żywiołowe, wojny, epidemie, strajki) termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony.

2. W razie siły wyższej Organizator niezwłocznie poinformuje Uczestnika o przewidywanym nowym terminie rozstrzygnięcia reklamacji.

6. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

1. Dane osobowe Uczestników przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

2. Administratorem danych osobowych jest MeesterGroup Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu.

3. Podstawą przetwarzania danych osobowych jest:

   1. zgoda Uczestnika wyrażona poprzez Rejestrację (art. 6 ust. 1 lit. a RODO),

   2. wykonywanie umowy lub podejmowanie działań na żądanie Uczestnika przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

4. Celem przetwarzania jest:

   1. obsługa udziału w Programie Tulano Safe (w tym przedłużenie Gwarancji),

   2. przesyłanie Uczestnikowi informacji marketingowych wyłącznie po uprzedniej zgodzie (newsletter),

   3. obsługa reklamacji oraz kontakt związany z realizacją uprawnień gwarancyjnych.

5. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania, nie dłużej jednak niż przez okres przedawnienia roszczeń wynikających z Programu Tulano Safe lub obowiązków wynikających z przepisów prawa.

6. Uczestnik ma prawo do:

   1. żądania od Administratora dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,

   2. przenoszenia danych,

   3. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,

   4. cofnięcia zgody w dowolnym momencie (wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem).

7. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie Organizatora.

7. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

   1. utracone korzyści i zyski Uczestnika (np. utracony zysk wynikający z niemożliwości korzystania z Produktu w okresie naprawy),

   2. szkody powstałe wskutek niewłaściwego przechowywania, instalacji lub eksploatacji Produktu niezgodnie z instrukcją obsługi lub przeznaczeniem,

   3. szkody spowodowane przez użycie nieoryginalnych części zamiennych lub akcesoriów.

2. Odpowiedzialność Organizatora jest ograniczona do zakresu przewidzianego w niniejszym Regulaminie oraz w granicach wynikających z przepisów Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

3. W żadnym przypadku łączne odszkodowanie należne Uczestnikowi z tytułu realizacji Programu Tulano Safe nie przekroczy ceny zakupu Produktu.

8. ZMIANY REGULAMINU

1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany treści niniejszego Regulaminu w całości lub w części, w szczególności w wyniku zmian przepisów prawa, wymogów technicznych lub zmian w zakresie oferowanych usług.

2. O każdej planowanej zmianie Regulaminu Uczestnicy zostaną poinformowani poprzez opublikowanie nowej wersji Regulaminu na stronie Organizatora, co najmniej 14 dni przed planowanym wejściem zmiany w życie.

3. Zapoznanie się z aktualną treścią Regulaminu leży w gestii Uczestnika.

9. JURYSDYKCJA I PRAWO WŁAŚCIWE

1. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą w pierwszej kolejności rozstrzygane w drodze negocjacji.

2. Jeżeli negocjacje nie przyniosą rezultatu, spór zostanie skierowany do sądu powszechnego właściwego dla siedziby Organizatora, chyba że obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego stanowią inaczej.

3. Regulamin podlega przepisom prawa polskiego. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, RODO oraz inne obowiązujące przepisy prawa.

10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2025 r.

2. Regulamin jest dostępny na stronie Organizatora pod adresem:
   https://tulano.pl/content/15-tulano-safe-regulamin

3. W razie pytań lub wątpliwości dotyczących Programu Tulano Safe prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta MeesterGroup Sp. z o.o.:

   1. E-mail: sklep@tulano.pl

   2. Telefon: (+48) 61 635 05 40 (infolinia czynna 8:00–16:00 w dni robocze)

Podsumowanie kluczowych informacji:

• Produkt należy zarejestrować do 30 dni od zakupu (numer zamówienia tulano.pl lub dowód zakupu).

• Program obejmuje zakupy na terenie Unii Europejskiej i nie dotyczy urządzeń zasilanych prądem lub elektronicznych.

• Pierwsze odnowienie następuje po 2 latach od rejestracji, w oknie 30 dni od rocznicy rejestracji. Kolejne odnowienia w analogicznych 30-dniowych oknach w kolejnych latach.

• Rezygnacja z Programu: wysłanie e-maila na adres sklep@tulano.pl, co skutkuje wygaśnięciem rozszerzonej Gwarancji (z zachowaniem Gwarancji podstawowej i rękojmi).

• Brak odnowienia w terminie powoduje wygaśnięcie rozszerzonej ochrony, ale Gwarancja podstawowa (2 lata) i rękojmia pozostają w mocy.

• Program trwa do odwołania przez Organizatora.

Dziękujemy, że wybrałeś Program Tulano Safe – Twoje bezpieczeństwo jest naszą pasją!