Tulano Safe - Regulamin

Regulamin programu Tulano Safe

Organizator programu: MeesterGroup Sp. z o.o., ul. Wagrowska 2, 61‑369 Poznań, NIP: 7822769523, REGON: 368932069, kapitał zakładowy: 1 000 000 zł


1. Definicje

  • Program Tulano Safe – dobrowolny program przedłużonej gwarancji na wybrane produkty Tulano, o którym mowa w niniejszym regulaminie.

  • Produkt objęty Programem – każdy produkt firmy Tulano zakupiony na terytorium Polski, z wyłączeniem produktów zasilanych prądem lub zawierających elementy elektroniczne.

  • Gwarancja podstawowa – standardowy, 2-letni okres gwarancyjny producenta.

  • Gwarancja Tulano Safe – przedłużenie gwarancji podstawowej o kolejne 3 lata (łącznie 5 lat od daty zakupu).

  • Rejestracja – zgłoszenie produktu do Programu poprzez formularz dostępny pod adresem: __________.

  • Odnowienie – coroczne potwierdzenie udziału w Programie poprzez ponowne wypełnienie formularza rejestracyjnego.


2. Warunki przystąpienia

  1. Program przysługuje wszystkim Klientom, którzy nabyli produkty firmy Tulano na terytorium Polski, niezależnie od miejsca zakupu.

  2. Program nie obejmuje produktów zasilanych prądem ani zawierających elementy elektroniczne (np. moduły audio, silniki, czujniki). Na te produkty stosuje się wyłącznie gwarancję podstawową.

  3. Aby przystąpić do Programu, należy dokonać rejestracji w ciągu 30 dni od daty zakupu. Zgłoszenie produktu jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych w celu przedłużenia gwarancji oraz na otrzymywanie newslettera od MeesterGroup sp. z o.o.


3. Warunki rejestracji i korzystania z gwarancji

3.1 Każdy produkt musi być zarejestrowany oddzielnie.
3.2 Rejestracja zostaje uznana za kompletną, gdy: a) wszystkie wymagane pola formularza rejestracyjnego zostały prawidłowo wypełnione, b) dołączono dowód zakupu (skan, zdjęcie lub dokument elektroniczny).
3.3 Po dokonaniu rejestracji Klient otrzyma wiadomość e-mail potwierdzającą pomyślne zakończenie procesu.
3.4 W ciągu 30 dni od rejestracji Klient otrzyma kolejny e-mail z potwierdzeniem udziału w Programie, o ile rejestracja przebiegła prawidłowo.
3.5 W przypadku nieprawidłowej rejestracji Klient zostanie poinformowany o braku możliwości udziału w Programie.
3.6 Program Tulano Safe rusza 1 czerwca 2025 r. Produkty zakupione wcześniej można zarejestrować wstecz, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od daty zakupu.
3.7 Program Tulano Safe nie narusza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z rękojmi lub innych przepisów prawa.


4. Zakres gwarancji i wyłączenia

4.1 Tulano zobowiązuje się do nieodpłatnej naprawy lub wymiany wadliwych elementów Produktu objętego Programem, w granicach technicznych możliwości.

4.2 Program nie obejmuje:
a) uszkodzeń mechanicznych, rozdarć lub odkształceń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania czy wypadków,
b) uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnie z instrukcją obsługi,
c) naturalnego zużycia części eksploatacyjnych (np. kółka, paski, łożyska),
d) przebarwień tekstyliów i plastików spowodowanych eksploatacją,
e) oprogramowania produktów cyfrowych,
f) uszkodzeń modułów elektronicznych w produktach zasilanych prądem – na te elementy obowiązuje gwarancja podstawowa.


5. Realizacja gwarancji

5.1 Reklamacje należy zgłaszać poprzez formularz dostępny na stronie producenta.
5.2 Reklamacje są rozpatrywane w terminie 21 dni roboczych od daty wpłynięcia zgłoszenia.
5.3 W przypadku uznania reklamacji podejmowane są kolejno następujące działania:

  1. Dostarczenie części zamiennych, jeśli naprawa może zostać wykonana samodzielnie przez Klienta.

  2. Naprawa produktu w serwisie, jeśli wymaga interwencji technicznej.

  3. Wymiana na nowy produkt; Klient zobowiązany jest zarejestrować wymieniony produkt, dołączając dokument potwierdzający wymianę.

  4. Jeśli brak jest identycznego produktu, następuje wymiana na produkt o zbliżonych parametrach lub zwrot ceny zakupu bądź wystawienie bonu zakupowego o wartości odpowiadającej cenie zakupu.
    5.4 W przypadku opóźnienia z powodu braku części Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o przewidywanym terminie realizacji.
    5.5 W sytuacji siły wyższej (np. klęski żywiołowe, wojny, epidemie, strajki) termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony; Klient zostanie o tym poinformowany.


6. Przetwarzanie danych osobowych

6.1 Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
6.2 Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie producenta.


7. Ograniczenie odpowiedzialności

7.1 Producent nie ponosi odpowiedzialności za:
a) utracone korzyści i zyski,
b) szkody powstałe wskutek niewłaściwego składowania lub obsługi produktu,
c) szkody wynikające z użytkowania produktu niezgodnie z instrukcją obsługi.


8. Zmiany regulaminu

8.1 MeesterGroup sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu; o wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej.


9. Jurysdykcja i prawo właściwe

9.1 Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby MeesterGroup sp. z o.o., chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
9.2 Regulamin podlega prawu obowiązującemu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.


10. Postanowienia końcowe

10.1 Regulamin dostępny jest pod adresem: https://tulano.pl/content/15-tulano-safe-regulamin
10.2 W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.

Zgoda na pliki cookie