Regulamin programu Tulano Safe
Organizator: MeesterGroup Sp. z o.o., ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, NIP: 7822769523, REGON: 368932069, kapitał zakładowy: 1 000 000 zł
PRZEDMIOT I CEL REGULAMINU
-
Celem niniejszego Regulaminu jest ustalenie zasad działania programu Tulano Safe („Program”), który stanowi dobrowolne rozszerzenie standardowej gwarancji producenta na wybrane produkty marki Tulano.
-
Program umożliwia przedłużenie gwarancji podstawowej (2 lata) o dodatkowy okres 3 lat, tworząc łącznie 5-letnią ochronę konsumenta.
-
Niniejszy Regulamin określa w szczególności:
-
zasady przystąpienia do Programu,
-
warunki rejestracji, odnowienia i rezygnacji z Programu,
-
zakres praw i obowiązków Uczestników oraz Organizatora,
-
procedury reklamacyjne i gwarancyjne,
-
kwestie związane z przetwarzaniem danych osobowych,
-
zasady odpowiedzialności oraz jurysdykcji.
-
-
Program trwa do odwołania przez Organizatora.
1. DEFINICJE
-
Program Tulano Safe (Program) – dobrowolny program przedłużonej gwarancji na wybrane produkty marki Tulano, opisany w niniejszym Regulaminie.
-
Organizator (MeesterGroup) – MeesterGroup Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, NIP: 7822769523, REGON: 368932069.
-
Uczestnik (Klient) – osoba fizyczna lub prawna, nabywająca Produkt i przystępująca do Programu poprzez zgłoszenie Produktu.
-
Produkt objęty Programem – każdy produkt marki Tulano zakupiony na terytorium Unii Europejskiej, z wyłączeniem produktów zasilanych prądem lub wyposażonych w elementy elektroniczne (np. moduły audio, silniki, czujniki).
-
Gwarancja podstawowa – ustawowo przewidziany, 2-letni okres gwarancyjny producenta na produkt, liczony od daty zakupu.
-
Gwarancja Tulano Safe – dobrowolne przedłużenie Gwarancji podstawowej o dodatkowy okres 3 lat (łącznie 5 lat od daty zakupu), przy zachowaniu warunków określonych w niniejszym Regulaminie.
-
Rejestracja – proces zgłoszenia Produktu do Programu poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego udostępnionego pod adresem: __________, w terminie 30 dni od daty zakupu.
-
Odnowienie – coroczne potwierdzenie uczestnictwa w Programie poprzez ponowne wypełnienie formularza rejestracyjnego, zgodnie z zasadami zawartymi w pkt 3.3–3.5.
-
Dokument potwierdzający zakup – dowód zakupu Produktu, rozumiany jako:
-
numer zamówienia ze sklepu tulano.pl, lub
-
w przypadku zakupu w innym punkcie sprzedaży – oryginał lub skan/paragon lub faktura potwierdzająca zakup.
-
2. WARUNKI PRZYSTĄPIENIA DO PROGRAMU
-
Program jest skierowany do klientów, którzy zakupili Produkt objęty Programem na terytorium Unii Europejskiej, niezależnie od kanału sprzedaży (sklep stacjonarny, sklep internetowy, dystrybutor itp.).
-
Program nie dotyczy produktów zasilanych prądem ani zawierających elementy elektroniczne – dla tych urządzeń obowiązuje wyłącznie Gwarancja podstawowa.
-
Przystąpienie do Programu jest dobrowolne i możliwe wyłącznie pod warunkiem spełnienia wymogów rejestracyjnych określonych w niniejszym Regulaminie.
3. WARUNKI REJESTRACJI, ODNAWIANIA UDZIAŁU I WYCOFANIA
3.1. Rejestracja
-
Rejestracja Produktu do Programu musi nastąpić w ciągu 30 dni od daty zakupu Produktu.
-
Aby Rejestracja została uznana za ważną, Uczestnik jest zobowiązany do:
-
wypełnienia formularza rejestracyjnego dostępnego pod adresem: __________;
-
podania numeru zamówienia ze sklepu tulano.pl lub – w przypadku zakupu Produktu w innym punkcie sprzedaży – przesłania skanu lub zdjęcia dokumentu potwierdzającego zakup (rachunek/paragon/faktura).
-
-
Po otrzymaniu poprawnie wypełnionego formularza oraz kompletnego dokumentu potwierdzającego zakup, Organizator w ciągu 14 dni roboczych od dnia wpłynięcia zgłoszenia potwierdzi przyjęcie Produktu do Programu drogą elektroniczną (e-mail).
-
W terminie 30 dni od dnia Rejestracji Uczestnik otrzyma od Organizatora dodatkowe potwierdzenie udziału w Programie, o ile Rejestracja została dokonana prawidłowo.
-
W przypadku niekompletnej lub nieprawidłowej Rejestracji Organizator poinformuje Uczestnika o braku możliwości udziału w Programie, podając przyczynę odrzucenia.
3.2. Prawa Uczestnika
-
Uczestnik zachowuje prawo do korzystania z Gwarancji podstawowej (2 lata od daty zakupu) niezależnie od odnowienia udziału w Programie.
-
Przystąpienie do Programu nie wyłącza uprawnień Uczestnika wynikających z rękojmi (reklamacji z tytułu wad fizycznych lub prawnych Produktu) ani innych przepisów prawa.
-
Uczestnik ma prawo do:
-
naprawy lub wymiany wadliwego Produktu w ramach Gwarancji Tulano Safe, zgodnie z zakresem opisanym w pkt 4;
-
zgłoszenia reklamacji i uzyskania informacji o statusie realizacji zgłoszenia;
-
rezygnacji z uczestnictwa w Programie poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres sklep@tulano.pl z informacją o wycofaniu się z Programu, co skutkuje wygaśnięciem rozszerzonej Gwarancji (z zachowaniem prawa do Gwarancji podstawowej i rękojmi, o ile termin ich obowiązywania nie upłynął);
-
bezpłatnego dostępu do Polityki Prywatności oraz innych informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych.
-
3.3. Odnowienie Udziału
-
Aby utrzymać ciągłość ochrony w ramach Gwarancji Tulano Safe przez 5 lat, Uczestnik jest zobowiązany do corocznego Odnowienia udziału w Programie.
-
Odnowienie polega na ponownym wypełnieniu formularza rejestracyjnego w Tulano Safe i podaniu numeru zakupu lub, w przypadku zakupu poza tulano.pl, załączeniu dokumentu potwierdzającego zakup.
-
Terminy Odnowienia:
-
Pierwsze Odnowienie – dopiero po upływie 2 lat od daty Rejestracji (tj. po zakończeniu Gwarancji podstawowej). Okno Odnowienia otwiera się w dniu przypadającej rocznicy Rejestracji i trwa 30 dni kalendarzowych.
-
Kolejne Odnowienia (na 4. i 5. rok Gwarancji) – analogicznie, w kolejnych rocznicach Rejestracji, każde w 30-dniowym oknie od daty rocznicy Rejestracji.
-
-
Brak Odnowienia w wyznaczonym terminie powoduje wygaśnięcie rozszerzonej Gwarancji Tulano Safe, przy zachowaniu prawa Uczestnika do korzystania z Gwarancji podstawowej (2 lata od daty zakupu).
-
Dokonanie Odnowienia w wyznaczonym terminie skutkuje przedłużeniem ochrony o kolejny rok Gwarancji Tulano Safe.
3.3.1. Przykład terminów Odnowienia
-
Produkt zakupiono i zarejestrowano 05.05.2025 r.
-
Gwarancja podstawowa wygasa 05.05.2027 r.
-
Okno na Pierwsze Odnowienie: 05.05.2027–04.06.2027
-
Okno na Drugie Odnowienie (na 4. rok): 05.05.2028–04.06.2028
-
Okno na Trzecie Odnowienie (na 5. rok): 05.05.2029–04.06.2029
4. ZAKRES GWARANCJI I WYŁĄCZENIA
4.1. Zakres odpowiedzialności
-
W ramach Gwarancji Tulano Safe Organizator zobowiązuje się do nieodpłatnej naprawy lub wymiany wadliwych elementów Produktu objętego Programem, w granicach technicznych możliwości.
-
Gwarancja obejmuje wady fabryczne i materiałowe ujawnione w czasie trwania rozszerzonej ochrony (5 lat od daty zakupu), pod warunkiem spełnienia warunków Rejestracji i Odnowienia.
4.2. Wyłączenia odpowiedzialności
Program Tulano Safe nie obejmuje wad i uszkodzeń powstałych wskutek:
-
uszkodzeń mechanicznych, rozdarć lub odkształceń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania, wypadków lub niefachowej ingerencji osób trzecich;
-
użytkowania Produktu niezgodnie z instrukcją obsługi, przeznaczeniem lub specyfikacją techniczną;
-
naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych (np. kółka, paski, łożyska);
-
przebarwień oraz odbarwień materiałów tekstylnych i plastikowych spowodowanych normalną eksploatacją;
-
wad oprogramowania produktów cyfrowych lub urządzeń zintegrowanych z elektroniką;
-
uszkodzeń modułów elektronicznych w Produktach zasilanych prądem – w odniesieniu do tych elementów obowiązuje wyłącznie Gwarancja podstawowa.
5. REALIZACJA GWARANCJI I REKLAMACJE
W celu zapewnienia spójności z regulaminem reklamacji sklepu Tulano, procedura reklamacyjna dla Produktów objętych Programem Tulano Safe odbywa się według zasad określonych w regulaminie reklamacji sklepu, dostępnego pod adresem:
https://tulano.pl/content/9-reklamacje
5.1. Zgłaszanie reklamacji w ramach Gwarancji Tulano Safe
-
Reklamacje dotyczące wad objętych Gwarancją Tulano Safe należy zgłaszać wyłącznie poprzez formularz reklamacyjny dostępny pod adresem:
https://reklamacje.meestergroup.eu -
Przy zgłoszeniu reklamacji Uczestnik powinien:
-
opisać wadę lub usterkę Produktu (wraz z informacją, czy oczekuje naprawy/wymiany/obniżenia ceny/zwrotu pieniędzy);
-
podać dane kontaktowe (imię i nazwisko lub nazwę firmy, telefon, e-mail);
-
dołączyć dowód zakupu (numer zamówienia tulano.pl lub skan/paragon/fakturę);
-
opisać okoliczności wystąpienia wady, w tym datę jej wykrycia;
-
dołączyć dokumentację fotograficzną lub wideo ilustrującą uszkodzenia;
-
w przypadku wniosku o zwrot środków – numer konta bankowego do wykonania przelewu.
-
-
Po wypełnieniu formularza Uczestnik otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego. Uczestnik powinien wydrukować tę wiadomość i dołączyć ją do reklamowanego Produktu.
5.2. Przesyłka reklamacyjna
-
Uczestnik zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć Produkt na czas transportu i umieścić go w opakowaniu kartonowym (oryginalnym lub zastępczym).
-
Do przesyłki reklamacyjnej należy dołączyć:
-
wydrukowany formularz reklamacyjny wraz z potwierdzeniem zgłoszenia (e-mail);
-
dowód zakupu (paragon, faktura lub numer zamówienia tulano.pl).
-
-
Na zewnętrznej stronie opakowania należy umieścić wyraźną etykietę „REKLAMACJA”.
-
Przesyłkę należy nadać na adres:
-
Przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane.
5.3. Termin rozpatrzenia reklamacji
-
Organizator zobowiązuje się do ustosunkowania się do zgłoszenia Uczestnika niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnej przesyłki reklamacyjnej.
-
Odpowiedź w sprawie reklamacji (potwierdzenie lub zaprzeczenie zasadności) zostanie przesłana na adres e-mail podany w zgłoszeniu.
-
Termin ustosunkowania się do reklamacji nie oznacza obowiązku naprawy lub wymiany Produktu w ciągu tego samego okresu – jest jedynie potwierdzeniem przyjęcia lub odrzucenia reklamacji.
5.4. Sposoby rozpatrzenia reklamacji
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, Organizator podejmie następujące kroki, w zależności od rodzaju i zakresu wady:
-
dostarczenie części zamiennych, jeżeli naprawa może zostać wykonana samodzielnie przez Uczestnika;
-
naprawa Produktu w autoryzowanym serwisie;
-
wymiana Produktu na nowy egzemplarz – w takim przypadku Uczestnik zobowiązany jest zarejestrować wymieniony Produkt, dołączając dokument potwierdzający wymianę;
-
jeśli brak jest identycznego Produktu, wymiana na produkt o zbliżonych parametrach lub zwrot ceny zakupu bądź wystawienie bonu zakupowego o wartości odpowiadającej cenie zakupu.
5.5. Sytuacje siły wyższej
-
Organizator zastrzega, że w przypadku siły wyższej (np. klęski żywiołowe, wojny, epidemie, strajki) termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony.
-
W razie siły wyższej Organizator niezwłocznie poinformuje Uczestnika o przewidywanym nowym terminie rozstrzygnięcia reklamacji.
6. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH
-
Dane osobowe Uczestników przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
-
Administratorem danych osobowych jest MeesterGroup Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu.
-
Podstawą przetwarzania danych osobowych jest:
-
zgoda Uczestnika wyrażona poprzez Rejestrację (art. 6 ust. 1 lit. a RODO),
-
wykonywanie umowy lub podejmowanie działań na żądanie Uczestnika przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
-
-
Celem przetwarzania jest:
-
obsługa udziału w Programie Tulano Safe (w tym przedłużenie Gwarancji),
-
przesyłanie Uczestnikowi informacji marketingowych wyłącznie po uprzedniej zgodzie (newsletter),
-
obsługa reklamacji oraz kontakt związany z realizacją uprawnień gwarancyjnych.
-
-
Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania, nie dłużej jednak niż przez okres przedawnienia roszczeń wynikających z Programu Tulano Safe lub obowiązków wynikających z przepisów prawa.
-
Uczestnik ma prawo do:
-
żądania od Administratora dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
-
przenoszenia danych,
-
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
-
cofnięcia zgody w dowolnym momencie (wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem).
-
-
Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie Organizatora.
7. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI
-
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:
-
utracone korzyści i zyski Uczestnika (np. utracony zysk wynikający z niemożliwości korzystania z Produktu w okresie naprawy),
-
szkody powstałe wskutek niewłaściwego przechowywania, instalacji lub eksploatacji Produktu niezgodnie z instrukcją obsługi lub przeznaczeniem,
-
szkody spowodowane przez użycie nieoryginalnych części zamiennych lub akcesoriów.
-
-
Odpowiedzialność Organizatora jest ograniczona do zakresu przewidzianego w niniejszym Regulaminie oraz w granicach wynikających z przepisów Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
-
W żadnym przypadku łączne odszkodowanie należne Uczestnikowi z tytułu realizacji Programu Tulano Safe nie przekroczy ceny zakupu Produktu.
8. ZMIANY REGULAMINU
-
Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany treści niniejszego Regulaminu w całości lub w części, w szczególności w wyniku zmian przepisów prawa, wymogów technicznych lub zmian w zakresie oferowanych usług.
-
O każdej planowanej zmianie Regulaminu Uczestnicy zostaną poinformowani poprzez opublikowanie nowej wersji Regulaminu na stronie Organizatora, co najmniej 14 dni przed planowanym wejściem zmiany w życie.
-
Zapoznanie się z aktualną treścią Regulaminu leży w gestii Uczestnika.
9. JURYSDYKCJA I PRAWO WŁAŚCIWE
-
Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą w pierwszej kolejności rozstrzygane w drodze negocjacji.
-
Jeżeli negocjacje nie przyniosą rezultatu, spór zostanie skierowany do sądu powszechnego właściwego dla siedziby Organizatora, chyba że obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego stanowią inaczej.
-
Regulamin podlega przepisom prawa polskiego. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, RODO oraz inne obowiązujące przepisy prawa.
10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
-
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2025 r.
-
Regulamin jest dostępny na stronie Organizatora pod adresem:
https://tulano.pl/content/15-tulano-safe-regulamin -
W razie pytań lub wątpliwości dotyczących Programu Tulano Safe prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta MeesterGroup Sp. z o.o.:
-
E-mail: sklep@tulano.pl
-
Telefon: (+48) 61 635 05 40 (infolinia czynna 8:00–16:00 w dni robocze)
-
Podsumowanie kluczowych informacji:
-
Produkt należy zarejestrować do 30 dni od zakupu (numer zamówienia tulano.pl lub dowód zakupu).
-
Program obejmuje zakupy na terenie Unii Europejskiej i nie dotyczy urządzeń zasilanych prądem lub elektronicznych.
-
Pierwsze odnowienie następuje po 2 latach od rejestracji, w oknie 30 dni od rocznicy rejestracji. Kolejne odnowienia w analogicznych 30-dniowych oknach w kolejnych latach.
-
Rezygnacja z Programu: wysłanie e-maila na adres sklep@tulano.pl, co skutkuje wygaśnięciem rozszerzonej Gwarancji (z zachowaniem Gwarancji podstawowej i rękojmi).
-
Brak odnowienia w terminie powoduje wygaśnięcie rozszerzonej ochrony, ale Gwarancja podstawowa (2 lata) i rękojmia pozostają w mocy.
-
Program trwa do odwołania przez Organizatora.
Dziękujemy, że wybrałeś Program Tulano Safe – Twoje bezpieczeństwo jest naszą pasją!